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订单取消/更改
一旦订单确认,任何牵扯到出游信息变更,如更改日期,目的地,或取消订单,欧华旅行社会收取相应罚金。出发前24小时之内不受理任何个人信息的更改,请知悉。顾客因各种原因取消已经确认或待确认的订单,我们将收取相应罚金以赔付旅行社或酒店供应商向我们收取的罚金。罚金的数额与我们收到取消通知的时间有关。所有的取消或更改订单必须以普通邮件形式形式直接告知欧华旅行社。

旅游团订单罚金计算标准

一) 欧洲游团组取消

1. 客户因故取消 :

取消1-6天旅游团订单罚金计算标准

a. 提前8天通知取消,扣除团费总额的20%,余款退回支付账户中;
b. 提前4至7天通知取消,扣除团费总额的50%,余款退回支付账户中;
c. 出发前3天以内,所有款项不可退还,不可更换其他出发日期;
d. 出发日当天未出现,扣除 团费总额的100%.
取消7日及7日以上团罚金计算标准
a. 提前45天以上通知取消,扣除团费总额的20%,余款退回支付账户中;
b. 提前31至44天通知取消,扣除团费总额的50%,余款退回支付账户中;
c. 出发前30天以内,所有款项不可退还,不可更换其他出发日期;
d. 出发日当天未出现,扣除 团费总额的100%.

2. 本网站因故取消 :

a. 旅行团成团有最小人数要求,欧华旅行社有权因人数不足取消行程并通知客户。客户接到通知后有权选择免手续费转至同一目的地下一出发日,转入其他目的地团组,或要求全额退款;
b. 只有在确认下一出发日仍有足够余位时,才可转入新团组;
c. 若选择转入其他目的地团组,需提前确认新团组仍有足够余位,才可考虑是否给予转团;若新团组团费低于原团团费,多出的差额将退回支付账户中;若新团团费高于原团团费,客户须先缴清新团费差价,才可转入新团组;

上述所有团组取消政策不适用于特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。此类购买方式的相关政策,见下方“ 三) 特殊优惠订单取消/更改”。

二)欧洲游团组更改

1. 客户要求更改目的地 :

a.  提前8天,当确认新团组仍有空位时可更改,须缴纳原团费总额的20%为改团费,并补足团费差价;
b. 提前4至7天通知取消,当确认新团组仍有空位时可更改,须缴纳原团费总额的50%为改团费,并补足团费差价;
c. 出发前3天及以内,不受理任何更改请求;
d. 旅游7日或7日以上团组的更改, 须提前30天以上通知,缴纳原团费总额的20%为改团费,转入新团,并补足团费差;

2. 客户要求更改出游日期:

a.  提前8天,当确认新团组仍有空位时可以更改,须缴纳团费总额的20%作为改团费;
b. 提前4至7天,当确认新团组仍有空位时可更改,须缴纳原团费总额的50%作为改团费;
c. 出发前3天及以内,不受理任何更改请求;
d. 旅游7日或7日以上团组的更改, 须提前30天以上通知,缴纳原团费总额的20%为改团费,转入新团,并补足团费差;

上述两项团组更改政策不适用于特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。此类购买方式的相关政策,见下方“ 三) 特殊优惠订单取消/更改”。

3. 客人因故更改参团人员信息:

a. 人员增加: 若出发团组还有空位, 在补齐差价后, 可增加参团人数,无手续费;
b. 人员减少: 提前8天以上, 1天团仅需扣除团费总额的20%,余款退回支付账户中; 2天及超过2天的团,需扣除团费总额的20%,余款退回支付账户中;
c. 提前4至7天1天团仅需扣除团费总额的50%,余款退回支付账户中; 2天及超过2天的团,需扣除团费总额的50%,余款退回支付账户中;
d. 出发前3天及以内,不受理任何人员减少请求; 
e. 人员信息变动:客户若有任何个人信息变更,请在出发前及时通知欧华旅行社,方便我们更新您的信息。出发前24小时之内不受理任何个人信息更改。

上述团组更改政策不适用于特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。此类购买方式的相关政策,见下方“ 三) 特殊优惠订单取消/更改”。

4. 所有更改要求须遵守上述政策规定。更改要求只可被接受一次,若客户提出再次更改,新请求将不被接受。

三)欧洲游特殊优惠订单取消/更改

“特殊优惠订单取消/更改”政策适用于特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品。

赠券,电子优惠劵等为一次性消费用,不可叠用。若使用赠券或电子优惠券购买低于其面值的产品,多出的金额不会退回。

关于“特殊优惠订单”的说明,欧华旅行社享有最终解释权。

1. 客户因故取消订单:

a. 通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品,任何时间段取消,所使用的赠券,电子优惠券等将不可退,团组不可更换;

b. 特价促销产品一旦订购,任何时间段取消,团费不可退,团组不可更换;

2. 本网站因故取消 :

a. 通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买产品的用户,可选择免手续费转至同一目的地下一出发日,或转入其他目的地团组,或选择将赠券,礼品额或积分点如数返还;
b. 若选择改变目的地,须缴清团费差价,才可转团;原有优惠可保留至新团组中使用;若所选新团组团费低于赠券面额,礼品卡额或积分点数额,多余额数将作废;
c. 若选择的新团组为另一特价或优惠团组,两项优惠只可享受其中一种,不可重叠使用;

3.团组更改 :

a. 特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品,一旦购买,将不可更换出发日期,不可更改出发目的地,不享受退款;
b. 出团人数减少:特价促销产品,或通过馈赠,电子优惠券等其他特殊方式购买的产品,出团人数减少时,不享受退款;
c. 出团人数增加:若出发团组还有空位, 在补齐差价后, 可增加参团人数,新增人员需按照原团价购买,不再享受优惠价;

注意:旅行团结束30天后不再受理任何退款要求。

不可抗力

根据相关国家及地区法律颁布的规定,不可抗力是指在旅行过程中所发生的无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件和发生或将会发生的如下情况:

1、自然灾害,如台风、冰雹、风暴、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡;2、政府行为,如征收、征用;3、社会异常事件,如战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖袭击等。

行程变动

为改进线路,提高可操作性,或因不可抗力,有必要更改线路时,我们有权改变行程和住宿酒店。旅游旺季时期,或将增派车辆保证满足需求。

行程取消

我们保留依照执行要求或不可抗力因素而取消行程或改期的权利。一旦行程取消,我们将尽力安排相似的团作为替换。请注意我们没有义务偿付因其他旅行安排事项,如机票改签等造成的罚金,无义务因此偿还预定团费。欧华旅行社真诚建议团友购买个人旅游保险, 以得到应有的保护。

客户若对上述政策存有疑问,可以联系欧华旅行社咨询了解,我们将为您耐心解答。本网站对公布的各类信息、条款和政策保有最终解释权。


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