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365专家运维保障服务

  

365专家运维保障服务(图1)

  提供基于阿里云的应用/云服务器的日常代运维(托管)服务。 包括云资源初始化,操作系统配置,网络配置,安全基础服务配置,7*24小时基础监控服务,定期巡检,运维周报,疑难问题排查等。

  袋鼠云核心运维团队人员是来自原阿里巴巴有多年运维经验的专家,十年的淘宝运维经验输出,拥有维护万台以上服务器数量的经验,擅长管理和运维大型集群,处理系统层、网路链路层疑难故障、常见应用层级优化,协助客户打造和管理标准、专业的运维团队。最终通过专业的运维保障,确保用户数据安全,提升业务服务的可用性和用户体验。

  1.云产品运维服务,云资源成本预算,根据应用上云方案和部署建议,提供上云的资源清单配置和成本预估。云资源配置 协助用户完成云资源开通,如SLB,ECS,RDS,VPC,OSS,云k8s等。

  2.云产品故障支持,协助处理云产品(如:ECS,SLB,OSS,RDS等)运行状态异常等问题。

  网络服务,网络规划支持 VPC网选型,子网划分,VPN网关,NAT网关组网规划。

  网络环境搭建 VPC创建,交换机配置,SLB L4L7负载配置,VPN 隧道配置,NAT网关地址转换配置,弹性IP配置域名解析配置,网站CA证书配置。

  3.网络故障支持,链路阻塞、带宽扩容,Slb端口监听异常问题,VPN隧道协商问题,NAT地址转换问题,VPC网络通断问题支持。

  系统运维服务,系统配置 服务器数据备份,快照策略配置,系统基线配置等工作支持。故障支持协助分析处理Linux/windows系统CPU过载,内存泄露等操作系统类故障。

  4.优化支持,协助客户按需优化操作系统环境,如TCP 连接数优化,CPU/内存资源优化等。

  5.故障支持,协助客户对网站异常挂死,后台报403/500/502/503/504等站点故障提供分析处理。

  优化支持 ,对常用应用组件(如:Nginx/Httpd/IIS/Tomcat)的连接数、线程数、压缩、缓存等参数提供优化支持。

  温馨提醒:请在购买后,进入“交付中心”中提交需求,以便我们为您及时处理问题,感谢配合!

  1、服务期间内安排专职技术服务经理;建立7*24 IM 技术服务群。 2、提供5*8日常服务(星期一至星期五,上午9:00至下午18:00,国家法定节假日除外),15分钟内应急响应,限时4小时内提供解决方案或者解决。 3、提供7x24业务不可用紧急服务(星期一至星期日,立即响应故障),响应时间30分钟以内,限时2小时内提供解决方案或者解决。 4、日常运维服务投入技术人力不小于三人,服务团队至少及以上包括一名运维专家、两名资深运维工程师。 5、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。(由于地震、水灾、火灾、机房断电、断网等不可抗力引起的故障,不包含在此服务级别内)

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